Każda poprawka to podwójny koszt: raz za zrobienie źle, raz za poprawienie. Do tego dochodzi ryzyko reklamacji i utraty zaufania klienta. Dlatego jakość opłaca się budować u źródła.Every rework is a double cost: once for doing it wrong, once for fixing it. Add the risk of complaints and lost customer trust. That's why quality pays to build at the source.
Gdzie działaćWhere to act
- Zapobiegaj, zamiast wykrywać na końcuPrevent rather than detect at the end
- Standaryzuj krytyczne operacjeStandardize critical operations
- Analizuj przyczyny źródłowe, nie skutkiAnalyze root causes, not symptoms
- Mierz koszt złej jakości (COPQ)Measure the cost of poor quality (COPQ)
Kiedy policzysz koszt złej jakości — czas, materiał, reklamacje — okazuje się zwykle wielokrotnie wyższy, niż koszt kontroli, która by go uniknęła.Once you count the cost of poor quality — time, material, complaints — it usually turns out many times higher than the control that would have prevented it.
Jakość to nie dział, tylko sposób, w jaki opisany jest proces. Tam, gdzie proces jest jasny, błędów jest mniej.Quality isn't a department but the way the process is described. Where the process is clear, there are fewer errors.